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ADSL Novedades
Telefónica lanza un número gratuito de atención al cliente
31 de marzo de 2010
Telefónica con nuevo número de atención
A partir del 1 de abril Telefónica ofrece sin coste alguno un nuevo número de atención al cliente. En sustitución del 902, el servicio de asistencia técnica contará con un número gratuito, el 900 357 000.
Tanto los clientes de líneas Residenciales como los de Negocios podrán realizar sus consultas o notificar incidencias en sus conexiones de banda ancha de manera gratuita al Centro de Asistencia Técnica (CAT), llamando al 900 357 000. Más de un millón de clientes mensuales podrán verse beneficiados de este nuevo servicio, que pone a disposición de los abonados el asesoramiento de más de 1.500 profesionales cualificados las 24 horas del día y los 365 días del año.
La principal labor del Centro de Asistencia Técnica es el asesoramiento en la navegación y en la configuración de equipos de ADSL, así como otros servicios tales como las cuentas de correo gratuitas o los productos de seguridad de Telefónica e Imagenio. Equipado con herramientas de diagnóstico y en colaboración con el usuario, el CAT soluciona el 82% de las llamadas en forma remota y a tiempo real. Este servicio cuenta con los mejores niveles de aprobación por parte de los usuarios, con una nota media superior a ocho.
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Asistencia Técnica
El principal objetivo del Centro de Asistencia Técnica es lograr la satisfacción de los clientes en sus consultas sobre productos y servicios de banda ancha proporcionando un servicio inmediato y de calidad. Telefónica inicia así una serie de medidas orientadas tanto a facilitar las gestiones de los clientes, como a reducir los costes de sus facturas.
Ésta es la primera de varias iniciativas que tomará Telefónica para favorecer y consolidad la relación con los clientes, en una nueva estrategia de acercamiento promovida por la nueva Dirección creada a finales de 2009. Con un claro objetivo de reforzar la relación con los usuarios, además de este servicio gratuito, la operadora amplía el plan de descuentos para desemplados hasta el 31 de diciembre de 2010, y facilita la financiación de equipos informáticos a pymes y negocios. También ofrece descuentos de hasta un 33% en telefonía fija o móvil a aquellas empresas que acrediten haber contratado a nuevos empleados.
La companía presidida por César Alierta basa su estrategia de consolidación con los usuarios en tres tipos de actuación: ofrecer tarifas y promociones atractivas, innovadoras y sin letra pequeña; proporcionar atención personalizada y eficaz , y recompensar la fidelidad de los antiguos clientes.
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