| Forma y frecuencia de las llamadas
- Una vez contestada la llamada, se garantiza la comunicación con un teleoperador antes de transcurridos tres segundos.
- Podrá intentarse contactar con un consumidor hasta un máximo de tres veces en un breve espacio de tiempo.
- Si el consumidor no muestra interés por lo ofertado, no recibirá más llamadas hasta pasados tres meses.
- No se contactará con aquellos consumidores que hayan manifestado explícitamente no querer recibir llamadas ni publicidad.
Horarios no intrusivos
- Se limitarán las llamadas a horarios laborables: de lunes a viernes de 9 a 22, y sábados de 9 a 14 horas.
Identificación
- Habrá de realizarse una identificación inequívoca por parte la operadora que realice la llamada.
- El número desde el que se realiza la llamada aparecerá en la pantalla del terminal del usuario.
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Decisión informada
- No se emplerán medios engañosos ni fraudulentos para lograr cualquier comportamiento económico por parte del consumidor.
- Se faciltarán todos los datos requeridos por el consumidor, especialmente los cargos derivados de la contratación o producto ofertados.
Competencia leal
- Tampoco podrán utilizarse medios desleales para la competencia que resulten en una falsa aceptacion de cambio de operador. Quedan en general prohibidas las manifestaciones falsas, engañosas o denigratorias sobre la competencia
Mecanismos de verificación y control
- Las compañías firmantes se comprometen a poner en funcionamiento mecanismos que controlen la puesta en marcha y la correcta ejecución de todas estas practicas de buena conducta.
- Representantes de cada una de las compañías habrán de reunirse cada seis meses para comprobar y revisar la aplicación del código y compartir resultados.
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Televenta - buenas prácticas